Elendig kundeservice?

Etter at jeg kjøpte en Nikon D80 i sommer oppdaget jeg at det manglet et par småting i esken.

Den ene tingen var et plast-deksel som dekker polene på batteriet når det ikke står i kameraet. Den andre var okular dekselet DK-5 som hindrer lys i å komme inn via søkeren om man ikke har øyet inntil.

Jeg stakk innom butikken for å fortelle dette og ble temmelig skuffet.
Den første reaksjonen fra en av de som jobbet der var at “du skulle kommet innom før”. Det kan godt være men jeg har glemt det og da jeg har hatt behov for okular dekselet har jeg løst det ved å holde hånden over søkeren.

Den neste beskjeden jeg fikk fra betjeningen var at “nei, det følger ikke med”, før jeg fikk forklart hva som manglet. Jeg tilbød meg å vise hvor i manualen det stod at de to tingene fulgte med og mens jeg lette fant en av de som jobber der de to tingene jeg snakket om i en D80 eske.

“Vi legger alt tilbake i esken når vi pakker ut”, fikk jeg vite da jeg nevnte at kameraet jeg kjøpte var pakket ut og sto med batteriet i huset på utstilling. En demo-modell kalte jeg det. Nei, demo-modeller hadde de aldri.

Om disse tingene virkelig manglet i min eske (og det virket ganske klart at de tvilte på akkurat det), fikk jeg ta kontakt med Nikon for det måtte ha skjedd en feil i pakkingen derfra, ikke hos dem i butikken.
Det virker jo logisk.

Jeg tror ikke kunden alltid har rett men når betjeningen står med de to tingene som manglet da jeg kjøpte kameraet i hånden, ville ikke det rette da være å gi dem til meg og heller ta det opp med Nikon selv?
Det er et par små plastbiter det dreier seg om men kanskje jeg forlanger for mye av kundeservice fra denne butikken, jeg betalte tross alt bare 10.000,- for kameraet.

Mange vil sikkert si at jeg er i overkant pirkete som gidder å bry meg om dette og det kan godt være de har rett men jeg liker å ha orden i sakene mine og å få det jeg har betalt for.
Jeg er sikkert kunden fra helvete.

“Du er så nøye du”, sier min kjære til meg og flirer.

4 kommentarer